Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang dilakukan oleh Curve Research, Pusat Teknologi Roket (Pustekroket) memiliki IKM sebesar 90,47. Nilai IKM tersebut menempatkan pelayanan publik yang dilakukan selama 2019 di Pustekroket pada kategori sangat baik.

Tabel IKM Pustekroket 2019 menurut unsur:

Semua unsur kepuasan di satker ini juga sudah berada pada kategori sangat baik, dengan unsur kompetensi pelaksana sebagai yang tertinggi. Unsur ini menjadi satu-satunya keunggulan Pusat Teknologi Roket-Bogor berdasarkan importance performance analysis. Unsur lain yang memiliki kepuasan yang tinggi bahkan melebihi ekspektasi pengunjung adalah persyaratan, perilaku pelaksana, dan produk spesifikasi jenis pelayanan.

Selain itu, pada 2019, Pustekroket juga melakukan Survei secara mandiri dengan hasil sebagai berikut:

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan PustekroketTahun 2019

Pencapaian nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di PUSTEKROKET selama 1 Tahun dari Januari sampai dengan Desember 2019 mendapatkan 89,77% dengan total 107 responden dari pelayanan publik yang diberikan kepada pengguna meliputi pelayanan kerja praktek, Kunjungan Mahasiswa, TK dan sosialisasi roket di Unila.